Что положено пассажиру при задержке авиарейса: права, питание, гостиница и деньги.
Если вы столкнулись с задержкой, ваши права и гарантии закреплены в российских правилах перевозок. Ниже — понятный чек‑лист, что требовать у авиакомпании и какие выплаты положены.
Что обязаны предоставить в аэропорту
- С 2 часов ожидания — прохладительные напитки и 2 бесплатных сообщения/звонка.
- С 4 часов — горячее питание; далее: каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
- С 8 часов днём или с 6 часов ночью — гостиница, трансфер до/от неё, хранение багажа. Пассажирам с детьми до 7 лет — доступ в комнату матери и ребёнка.
Важно: отсчёт ведётся от времени вылета, указанного в билете. Если перенос продолжается, услуги предоставляются повторно по указанным интервалам.
Денежная компенсация (штраф) за просрочку доставки
Если самолёт доставил пассажира в пункт назначения с опозданием по вине перевозчика, он обязан выплатить 100 ₽ за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы. Исключения: непреодолимая сила, устранение неисправности, угрожающей жизни и здоровью, и иные независящие от перевозчика обстоятельства.
Что делать пошагово
- Попросите у стойки авиакомпании: ваучер/талон на питание, воду, подтверждение задержки, при длительной задержке — гостиницу и трансфер.
- Сохраните посадочный талон, маршрут‑квитанцию, чеки за питание/отель/такси (если оплачивали сами).
- Потребуйте выплату штрафа: напишите претензию перевозчику (обычно в течение 6 месяцев после перевозки). Приложите копии документов.
- Если отказали или ответ не устраивает — обращайтесь в суд. Дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда и штраф по ЗоЗПП за неудовлетворение требований потребителя.
FAQ
Дают ли питание всегда? Да, при ожидании от 4 часов (далее — по интервалам 6/8 часов). Как правило, это ваучер в кафе аэропорта.
Где ночевать при ночной задержке более 6 часов? Авиакомпания обязана предоставить гостиницу и трансфер.
Сколько денег реально получить? Штраф считается по 100 ₽ за час, максимум — 50% от цены вашего билета (по статье 120 ВК РФ).
Эти правила действуют для внутренних перевозок в РФ. Для международных перелётов дополнительно применяются международные соглашения страны отправления/прибытия и условия билета.